Что делать, если необходимо отменить перелёт из-за болезни?

Что делать, если необходимо отменить перелёт из-за болезни?

В авиакомпании предусмотрен вынужденный возврат по медицинским показаниям, в случае болезни пассажира либо болезни члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Условия, которые должны быть выполнены, чтобы мы произвели вынужденный возврат по билету:

  • Аннулирование места в билете за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.
  •  Совместное следование (близкого родственника)  на воздушном судне является обязательным условием. Под членами семьи понимаются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками: дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. 
  • Дата вылета должна приходиться на период болезни/нетрудоспособности пассажира, или в медицинской справке должен быть указан период, на протяжении которого пациенту противопоказан авиа перелет.
  • В случае, если вы были зарегистрированы на рейс, отмените регистрацию, а затем аннулируйте места в билете. Как самостоятельно отменить регистрацию на рейс читайте здесь.

Как аннулировать места и получить возврат средств за билет?

  1. Снимите места, сообщив нам что вы не летите. Если вы приобретали билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то это можно сделать в личном кабинете или по обращению в чат. Если в другом месте, то необходимо обратиться по месту приобретения. 
  2. Убедитесь, что у вас есть необходимый медицинский документ, подтверждающий заболевание или противопоказание авиа перелётов на дату вылета рейса. 
  3. Если билет был куплен на сайте или в мобильном приложении Utair: Заполните форму, расположенную внизу страницы. К заявке обязательно приложите медицинский документ на дату полета, а также документы, подтверждающие родство со всеми пассажирами в заказе (например, свидетельство о рождении детей, регистрации брака и т.д.).
  4. Если билет был куплен в другом месте, то необходимо обратиться по месту приобретения.

Что является подтверждением заболевания или противопоказанием к перелёту?

Требования к медицинским документам

В качестве подтверждения может быть представлен любой медицинский документ: 

  • справка,
  • выписка из истории болезни, выписной эпикриз,
  • заключение врачебной комиссии;
  • листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности - ЭЛН);
  • лист вызова скорой помощи;
  • справка из здравпункта об отстранении от полета.

Важно

Данные лабораторных исследований, постановления Роспотребнадзора не принимаются.

Документ должен содержать

  • четко читаемое название учреждения, выдавшего данный документ;
  • реквизиты данного учреждения;
  • печать учреждения, выдавшего документ;
  • четко читаемую должность и фамилию лица, выдавшего документ;
  • дату выдачи документа;
  • данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в документе, датам перевозки.

Если не аннулировать билет до окончания регистрации и не предоставить медицинский документ, подтверждающий болезнь пассажира, возврат считается добровольным и зависит от тарифа билета.

Эта статья была вам полезна?
  • Заявка на возврат по медицинским показаниям
    Для формирования заявки в рамках одного заказа сформируйте одну заявку, указав в описании всех пассажиров, на которых нужно оформить возврат.
    1-30 дней
  • Помощь в чате
    Если у вас остались вопросы, то их можно задать в нашем онлайн-чате.
    10 мин ожидание